料金や速度は比較できたけど、「通話の条件」「サポートの手厚さ」「契約・解約まわり」が最後の迷いどころ――
そんな人のために、ahamoと楽天モバイルを運用面で徹底比較します。
本記事を読めば、乗り換え時にありがちな見落とし（通話条件の違い、店舗サポートの可否、解約時の注意点など）を５分で把握できます。
先に結論｜ahamoと楽天モバイルの条件別おすすめ【2025年版】
先に結論だけ知りたい方向けに、ahamoと楽天モバイルの条件別おすすめを表でまとめました。
詳細や根拠は、この後の章で詳しく解説します。
混雑時間帯でも安定重視なら、まずはahamoでOK。
3GB以内 or 国内通話たっぷりなら、楽天モバイル一択
| 条件 | おすすめ | 理由（要点） |
|---|---|---|
| 短時間通話が多い | ahamo | 5分通話込み／シンプルで迷わない |
| 国内通話を長時間使う | 楽天モバイル | Rakuten Linkで実質無料（条件要確認） |
| 店舗・対面サポートが必要 | 楽天モバイル | 全国店舗（目安：850店舗前後）で無料サポート |
| 契約・手続きはオンライン完結でOK | ahamo | チャット中心＋有料の店頭補助あり |
速度・料金・海外利用の比較はこちら
▶︎【2025年版】ahamoと楽天モバイル徹底比較｜料金・通信速度・海外利用で選ぶならどっち？
通話料金とかけ放題オプション比較【2025年版】
5分以内の通話が多いなら、追加なしで強いのはahamo。
長電話や回数多めなら、Rakuten Linkで実質無料が効く。
「短い通話が多いか」「長時間通話が多いか」で選ぶべきプランは変わります。
ここでは ahamoと楽天モバイルのかけ放題条件・追加オプション を、実際の利用シーンを想定して比較します。
ahamoの通話条件と特徴
ahamoは5分通話が標準付帯しており、短時間通話に強い設計です。
長通話向けの完全かけ放題や、国際通話・留守電の扱いも合わせて整理します。
楽天モバイルの通話条件と特徴
楽天モバイルはRakuten Linkを使うと国内通話が原則無料です。
一方で、標準電話アプリ利用時は通話料が発生するなど、使い方による差に注意が必要です。
通話比較まとめ表|ahamo vs 楽天モバイル
ここまでの違いをひと目で確認できるよう、主要ポイントを表で並べました。
自分の通話スタイルに当てはめてチェックしましょう。
| 項目 | ahamo | 楽天モバイル |
|---|---|---|
| 5分かけ放題 | 国内通話5分以内 無料（回数無制限） | 5分かけ放題：月額935円（税込） |
| 完全かけ放題 | +1,100円（税込）で国内通話かけ放題 | Rakuten Linkアプリ利用で国内通話無料 |
| 国際通話 | 月30GBまで追加料金なし（海外91の国と地域） | Rakuten Linkアプリ経由で無料または格安 |
| 留守電／転送 | 留守番電話サービスなし | 着信転送サービスあり ※留守番電話と同時利用不可 |
※楽天モバイルはプランが複数あります。詳細は公式サイトでご確認ください。
※条件・料金は2025年8月時点の情報です。
通信品質と満足度の口コミ評価【2025年版】
ahamoは、ドコモ網の安定感。混雑時も“落ちにくい”のが強み。
都市部は楽天が確実に良化。コスパ重視なら満足度は高め
体感の使い心地は、公式スペックだけでは分かりにくい部分です。
ここでは、ahamoと楽天モバイルの通信品質や利用者満足度を、ネット上の口コミや評価をもとに整理しました。
※時期や地域によって評価は変動するため、最新の調査や口コミもあわせてご確認ください。
ahamoの通信品質と利用者満足度
ahamoの通信品質と利用者満足度の一例です。参考にして下さい。
通信品質
全国的に安定しており、都市部・地方問わず速度や接続の安定性が高い
混雑時間帯（通勤ラッシュ・夕方）でも速度低下は比較的少ない
口コミ例：「ゲームや動画も快適」「地方でも速い」「混雑時の遅延は許容範囲」
満足度
通信品質と価格のバランスが良く、総合満足度は高め
一部エリア（都心のビル内、自然の多い場所）では不満の声もあり
楽天モバイルの通信品質と利用者満足度
楽天モバイルの通信品質と利用者満足度の一例です。参考にして下さい。
通信品質
都市部・主要駅・地下などで改善が進み、圏外になる場面が減少
2025年アンケートでは「通信品質が改善」と回答したユーザーが約77〜78%
地方や山間部では「つながらない」「遅い」との声もあり、場所による差が大きい
満足度
オリコン顧客満足度ランキングで2年連続1位
月額料金の安さ・コスパ面での評価が非常に高い
エリアや安定性重視の層からは課題視される場合あり
サポート体制比較｜ahamoと楽天モバイルの違い【2025年版】
ahamoは、基本オンラインで完結。店舗は“必要な時だけ”有料で補う。
楽天は、電話＋店舗で“人に聞ける”。初心者・家族サポートに安心。
乗り換え後に「困ったとき、すぐ解決できるか」は満足度を大きく左右します。
オンライン・電話・店舗 でのサポートについて比較してまとめました。
自分（家族）にはどちらが安心できるのかを見極めましょう。
ahamoのサポート概要
基本対応はオンライン（チャット）中心
申込み、各種手続き、問い合わせは専用サイトやアプリから対応
店舗サポートは有料オプション
ドコモショップでの「ahamo WEBお申込みサポート」：1回3,300円（税込）
内容は契約申込みや手続き補助が中心
端末初期設定やデータ移行は別途「初期設定サポート（有料）」が必要
注意点
ドコモ本体の「家族割」「ドコモ光セット割」は非対応
故障・水濡れ・盗難や紛失時には、端末交換サポートあり（条件付き）
楽天モバイルのサポート概要
有人チャット・電話サポートあり
AIチャットとオペレーター対応チャットを使い分け可能
問い合わせ内容によっては直接オペレーターが対応
全国の店舗で無料サポート
楽天モバイルショップでの契約手続きや相談が可能
初期設定やスマホ操作もその場で説明してもらえる
便利なオプション
スマホ操作の「遠隔サポート」あり（初期設定・ネット設定など）
SIMカード再発行、支払い猶予、キャンペーン申込みなども対応
特徴
無料で受けられる店舗サポートが充実
電話・チャット窓口の案内体制も整っており、初心者や高齢の家族にも向いている
サポートの比較まとめ表｜ahamo vs 楽天モバイル
オンライン・店舗・電話など、サポート体制の要点を表にまとめました。
ahamoと楽天モバイルの違いが一目でわかるので、自分に合ったサポート形態をすぐに確認できます。
| 項目 | ahamo | 楽天モバイル |
|---|---|---|
| サポート形式 | オンライン（チャット）が基本 | 有人チャット・電話サポートあり |
| 店舗サポート | ドコモショップで有料サポート （例：WEBお申込みサポート 3,300円/回） | 全国の楽天モバイルショップで無料サポート |
| 対応範囲 | 契約申込み・手続き補助が中心 端末初期設定やデータ移行は別途有料 | 契約手続き・初期設定・スマホ操作まで対応可 |
| その他サービス | 端末交換サポートあり（故障・紛失等） ※ドコモの家族割・光セット割は非対応 | 遠隔サポート（初期設定・ネット設定）あり SIM再発行・支払い猶予・キャンペーン対応可 |
| 向いている人 | 自分で手続きできる人 コスト重視で店舗は必要最低限な人 | 初心者・高齢者など店舗や電話サポートを重視する人 |
※条件や料金は2025年8月時点の情報です。最新情報は公式サイトをご確認ください。
※どちらもオンライン対応は可能ですが、店舗の有無と対応範囲が大きな違いです。
サポート満足度の口コミ傾向
自分の重視ポイントと照らし合わせて判断しましょう
ahamo
満足度：約9割が肯定的（大満足31%、まあまあ満足62%）
不満点：チャットが繋がりにくい、待ち時間が発生しやすい
楽天モバイル
満足度：店舗での直接対応に安心感あり
2025年度 日本版顧客満足度指数調査で2年連続1位
不満点：電話やチャットが繋がりにくい、対応品質にばらつき
※調査データは時期や条件により変動します。最新情報は公式サイトや最新口コミをご確認ください。
サポート体制の比較まとめ｜ahamoと楽天モバイルはどっちが安心？
ahamo：自分で手続きや設定ができ、店舗サポートは必要最低限でOKな人におすすめ
楽天モバイル：初心者や高齢の家族など、店舗・電話・有人チャットの手厚いサポートが必要な人におすすめ
契約条件と解約条件の違いを比較【2025年版】
ahamoは、短期解約手数料と“月途中解約は日割なし”を先に要チェック。
楽天は、1年未満解約の手数料ルールに注意。解約日は計画的に。
申し込みから解約までの間に、思わぬコストが発生する場合があります。
手数料・契約期間の縛り・課金ルールを事前に知っておけば、乗り換え時のムダな出費を防げます。どこでどんな費用が増える可能性があるのかをまとめました。
ahamoの契約条件と解約時の注意点
縛り・短期解約：最低期間なし。2025/3/1以降の新規は1年以内解約で1,100円発生の可能性（条件で免除あり）
MNP：転出手数料は無料。MNPは契約後すぐ手続き可
解約月：日割りなしで満額請求
SIM返却：原則なし。端末セットやキャンペーン適用時は返却指示の可能性
端末残債：解約後も支払い継続
特典：MNPでdポイント進呈、dカード連携の増量施策あり
注意：短期解約を繰り返すと将来の審査が厳しくなる可能性
楽天モバイルの契約条件と解約時の注意点
縛り・短期解約：最低期間なし。2025/4/1以降契約は1年以内解約で最大1,078円（家族割等で528〜968円に割引の可能性）
MNP：転出手数料は無料。転出時も短期解約手数料ルールは適用
解約月：日割りなしで満額。解約完了後は即時回線停止
SIM返却：原則明示なし。契約や端末セットにより返却要のケースあり
端末残債：解約後も支払い継続
特典：新規・MNPで高額ポイント還元の傾向（例：最大14,000pt）
家族・こども割の活用余地
注意：短期解約予定なら新設の手数料に注意。
解約タイミングは月末より更新月・締め日を意識
乗り換え前のチェックリスト｜契約条件・解約条件
乗り換え前のチェックリストを作りました。契約条件・解約条件等を確認して失敗しない乗り換えをしましょう。
- 短期解約手数料：契約開始日と「1年以内」判定、免除条件を確認
- 解約月の課金：日割りなし。解約日は月末直前より月初避けが安全
- 端末残債：残債がある場合の支払総額と方法
- キャンペーン条件：ポイント還元の付与条件・時期・上限・対象手続き
- SIM返却：返却要否・返送先・期限
- MNP期限：予約番号の有効期限（通常15日）と開通日程
- 家族回線：家族割や他サービスとの連動解約で条件が変わらないか
利用タイプ別おすすめプラン【2025年版】
| タイプ | おすすめ | 理由 |
|---|---|---|
| 短時間通話が多い（5分以内） | ahamo | 5分かけ放題が標準搭載。追加費用なしで短時間通話に強い |
| 国内通話が長い・頻繁 | 楽天モバイル | Rakuten Linkアプリ利用で国内通話が実質無料＆無制限 |
| 店舗での対面サポートが必須 | 楽天モバイル | 全国1,000店舗以上で無料サポート。スマホ初心者や家族利用に安心 |
| 海外利用が多い | ahamo | 対象91カ国・地域で30GBまで追加料金なし。短期〜中期滞在向け |
| データ3GB以内でとにかく安く | 楽天モバイル | 3GBまで月968円（税込）。段階制でムダなく運用可能 |
| 20〜30GB程度で安定通信重視 | ahamo | 30GBで月2,970円。混雑時も比較的安定したドコモ回線 |
| 無制限でたっぷり使いたい | 楽天モバイル | 楽天回線エリア内は無制限で月3,168円。動画・テザリング多用に最適 |
20〜30GB＋安定通信ならahamoで“迷わない”。
3GB以内の節約／無制限ヘビー利用なら楽天が強い。
ここまでの比較を踏まえ、利用タイプ別にahamoと楽天モバイルの最適プランを整理しました。
自分の使い方に近い行をチェックしていくと、どちらが自分に合うかがすぐに分かります。
最終判断は、必ず公式サイトで最新情報を確認してください。
まとめ｜ahamoと楽天モバイルの選び方【3つの軸で比較】
「安定か、通話と価格か」。今の使い方で選んで、次の請求から節約スタート。
最終確認は公式だけ。最新条件と特典を見て、今日決めよう。
スマホ選びは、安さだけでなく 通信品質・サポート・利用シーン の3つの軸で考えると、失敗が少なくなります。
通信の安定性・海外データ量重視 → ahamo
ドコモ網の全国カバーと、海外30GBまで無料の安心感。
料金の柔軟さ・国内通話の強さ重視 → 楽天モバイル
3GB 968円〜、Rakuten Linkで国内通話無料、店舗サポートも充実。
迷ったまま契約を先延ばしにすると、毎月のスマホ代がムダになり続けます。
「自分に合う1社」を今決めて、次の請求から節約を始めましょう。
最新の料金・特典は公式サイトでチェック
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